Déménager est stressant. Simplifiez votre arrivée en maîtrisant la mise en service de votre électricité. Ce guide détaillé vous explique chaque étape, des préparatifs à la résolution des problèmes courants, pour une transition énergétique sereine.
Préparer la mise en service EDF : informations essentielles
Avant de contacter EDF ou un fournisseur alternatif, rassemblez les informations nécessaires. Une bonne préparation accélère le processus et évite les complications.
Identifier votre compteur électrique : linky ou traditionnel ?
Déterminez le type de compteur : Linky (intelligent) ou traditionnel. La procédure varie légèrement. Localisez votre compteur (généralement dans le tableau électrique). Notez l'emplacement précis pour faciliter le contact avec le technicien si nécessaire. Environ 80% des foyers français sont équipés de compteurs Linky en 2023.
Récupérer les informations clés pour votre demande EDF
Vous aurez besoin de :
- Numéro de Point de Livraison (PDL) : Repérez-le sur votre ancienne facture EDF, la plaque du compteur ou contactez votre propriétaire. C'est un code essentiel pour identifier votre installation.
- Adresse complète du logement : Précisez le numéro, le nom de rue, le code postal et la ville pour éviter toute erreur.
- Relevé de compteur (facultatif) : Si possible, notez l'index du compteur (chiffres indiqués sur l'écran du compteur). Une photo suffira souvent pour les compteurs Linky.
Contacter le propriétaire ou le bailleur : rôles et responsabilités
Contactez votre propriétaire ou le bailleur avant de contacter EDF. Clarifiez qui gère la mise en service : vous ou le propriétaire ? En copropriété, des procédures spécifiques peuvent s'appliquer. Une communication claire évite les malentendus.
Choisir votre offre d'énergie : comparer les fournisseurs
Comparez les offres d'EDF et des fournisseurs alternatifs. Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d'EDF existe toujours, mais les offres de marché sont souvent plus compétitives. Tenez compte de votre consommation, des options (prix fixe, énergie verte) et des tarifs proposés. Utilisez un comparateur en ligne pour un choix éclairé. En moyenne, les français consomment 4500 kWh par an.
Mise en service EDF : guide étape par étape
La mise en service se déroule en plusieurs étapes. Suivez ce guide pour une procédure simplifiée.
Étape 1 : contacter votre fournisseur d'énergie
Contactez EDF (ou votre fournisseur alternatif) par téléphone, internet (site web ou application mobile). Le temps d'attente peut varier. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux. Avoir les informations nécessaires à portée de main accélérera le processus. L'accueil téléphonique est disponible en moyenne 24h/24 et 7j/7.
Étape 2 : fournir vos informations au fournisseur
Communiquez clairement le PDL, l'adresse, le relevé de compteur (ou une photo) et votre choix d'offre. Une photo de qualité du compteur, surtout pour les compteurs Linky, est recommandée pour faciliter l'identification. Vérifiez que toutes les informations sont exactes pour éviter tout délai.
Étape 3 : planifier le rendez-vous (si nécessaire)
Pour les compteurs traditionnels, un technicien interviendra à votre domicile. Fixez une date et une heure. Pour les compteurs Linky, la mise en service est souvent à distance, plus rapide et sans rendez-vous. Un technicien n'intervient qu'en cas de problème technique avec le compteur.
Étape 4 : suivre votre demande et gérer les éventuels retards
Suivez l'avancement de votre demande via votre espace client en ligne ou par téléphone. Notez le numéro de suivi. En cas de retard, contactez le service client pour obtenir des explications. En moyenne, le délai pour une mise en service est de 24 à 48 heures pour un compteur Linky.
Problèmes courants lors de la mise en service EDF et leurs solutions
Malgré une préparation minutieuse, des problèmes peuvent survenir.
Compteur défectueux : qui contacter en cas de panne ?
Si le compteur est défectueux, contactez immédiatement votre propriétaire ou le bailleur. Il est responsable de la réparation. Une intervention d'un technicien Enedis sera alors nécessaire. Ce type de problème allonge le délai de mise en service.
Numéro PDL introuvable : comment le retrouver ?
Si vous ne trouvez pas votre PDL, contactez votre propriétaire ou Enedis (gestionnaire du réseau de distribution). Enedis propose un service d'identification du PDL sur son site web. L'obtention du PDL peut prendre plusieurs jours.
Difficultés de communication avec le fournisseur d'énergie : recours possibles
Des difficultés de communication peuvent survenir. Si vous ne parvenez pas à joindre votre fournisseur, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception. Contactez un médiateur de l'énergie en dernier recours pour résoudre le litige. Il existe plusieurs médiateurs compétents en matière d'énergie.
Délai de mise en service prolongé : raisons et actions
Des retards peuvent être dus à des problèmes techniques, une forte demande ou une erreur administrative. Contactez régulièrement le service client pour suivre l'avancement. Un délai de plus de 5 jours ouvrables est considéré comme anormal.
Coût de la mise en service : estimation des frais
Les frais varient selon le type de compteur et le fournisseur. Ils se situent généralement entre 20€ et 60€. Informez-vous sur les tarifs avant de faire votre choix. Certains fournisseurs alternatifs proposent des offres avec des frais de mise en service réduits ou gratuits.
Conseils et astuces pour une mise en service rapide et efficace
Ces conseils vous aideront à optimiser votre démarche.
- Anticipez : Commencez la procédure dès que vous connaissez votre date d'emménagement.
- Conservez les documents : Gardez tous les documents (emails, factures) pour référence future.
- Vérifiez l'installation électrique : Assurez-vous que l'installation est conforme avant la mise en service.
- Choisissez un fournisseur responsable : Optez pour une offre d'énergie verte si vous le souhaitez.
- Prévoyez un délai : La mise en service peut prendre quelques jours, voire plus en cas de problème.
En suivant ces étapes et conseils, vous maîtriserez la mise en service EDF et optimiserez votre déménagement. N'hésitez pas à solliciter un professionnel en cas de difficulté.